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淳化、興平水務公司榮獲2021年咸陽市 優化營商環境先進集體榮譽稱號
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發布時間:2022-03-21
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近日,咸陽市委、市政府表彰了2021年度在優化營商環境工作中作出突出貢獻的50個先進集體和100名先進個人。陜西省水務集團淳化縣水務公司、陜西省水務集團興平市水務公司榮獲“2021年度咸陽市優化營商環境先進集體”榮譽稱號。


淳化縣水務公司積極響應省、市、縣政府優化營商環境相關工作部署,以優化營商環境為中心,不斷深化改革,全力推動營商環境優化工作再提升。一是簡政提效,優化服務舉措。優化報裝流程,用水報裝材料由5項減至2項,用水報裝環節由8個減至3個,用水報裝時限由7天減至3天。二是加強溝通,方便用戶用水。一對一服務協調解決企業接水過程中的各類問題,開通網上預約、電話預約等專項服務渠道,實現了用水報裝足不出戶,讓企業接水省時省力。三是義務服務,解決用水難題。將貫徹落實營商環境條例與黨史學習“我為群眾辦實事”教育實踐活動相結合,開展“水網病癥我聽診”表后免費服務,義務開展探漏業務,不斷優化便民惠民服務舉措,夯實服務效果。四是主動作為,健全工作機制。通過上門走訪、召開用戶座談會等方式,建立與企業用戶的“雙向聯絡機制”,面對面征詢企業在獲得用水及優化營商環境方面的訴求和建議,為優化營商環境找準切入點。2021年,累計上門走訪營商用戶38戶,開展企業用戶座談會2次,幫助企業及群眾解決用水問題十余件,進一步提升供水服務水平。


2021年,興平市水務公司深化“放管服”改革,優化提升營商環境,大力推行“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”改革,提高服務群眾效能。一是簡化辦理流程,縮短辦理時限。在“一站式”辦理的基礎上,2021年將辦理環節由5個減少至3個,辦理時限由10個工作日壓縮至5個工作日。二是優化熱線服務,提高服務效率。進一步優化熱線服務流程,實現了24小時熱線服務,實時轉接,實時回復,限時辦結,大大提升了服務效率和服務水平。三是推進智慧水務,實現便捷繳費。積極推進智慧水務和供水現代化、信息化建設,大力推廣智能遠傳水表,實現微信繳費、電子發票推送全覆蓋,水量、余額、用水信息實時在線查詢,群眾滿意度大幅提升。四是建立回訪制度,強化動態管理。大力推行用戶評價機制,建立健全新裝企業用戶回訪制度,對新報裝的企業用戶在通水后一個月進行上門回訪,了解相關用水情況及用戶的建議意見,實現動態管理,促進服務水平進一步提升。

  編輯:  責任編輯:楊美鳳  審核:  
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